Маркетинг в социальных сетях (SMM)

SMM (Social Media Marketing) это маркетинговая стратегия, которая использует социальные сети для продвижения бренда, товаров или услуг. Социальные сети стали мощным инструментом для взаимодействия с аудиторией и привлечения новых клиентов, что делает SMM неотъемлемой частью маркетинга любого бизнеса.

Ниже представлен список задач, которые требуются от SMM маркетолога:

  • Определение целевой аудитории: определение демографических и психографических характеристик целевой аудитории и определение платформ, которые они используют чаще всего.
  • Создание стратегии в социальных сетях: разработка плана создания и обмена контентом, создание сообщества и взаимодействие с подписчиками в социальных сетях.
  • Разработка календаря контента: создание расписания публикаций и планирование типа контента, которым будут делиться на каждой платформе.
  • Создание контента: разработка привлекательного и общедоступного контента, такого как сообщения в блогах, инфографика, видео и изображения.
  • Управление учетными записями в социальных сетях: настройка и управление профилями в социальных сетях, ответы на комментарии и сообщения, а также мониторинг активности в социальных сетях.
  • Взаимодействие с подписчиками: активное взаимодействие с подписчиками, отвечая на комментарии, сообщения и делясь пользовательским контентом.
  • Анализ показателей социальных сетей: отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), таких как уровень вовлеченности, охват и конверсии, для оценки эффективности маркетинговых усилий в социальных сетях.
  • Запуск рекламы в социальных сетях: создание и управление целевыми рекламными кампаниями в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда, привлечения трафика на сайт и привлечения потенциальных клиентов.
  • Сотрудничество с блогерами: построение отношений с инфлюенсерами, которые могут продвигать бренд и расширять его охват.
  • Проведение конкурсов и розыгрышей в социальных сетях: создание кампаний, поощряющих пользовательский контент и повышающих взаимодействие с брендом.

Маркетинг в социальных сетях (SMM) может использоваться компаниями как B2C (бизнес для потребителя), так и B2B (бизнес для бизнеса) сегментов для продвижения своего бренда, продуктов или услуг. Однако конкретное использование и стратегии могут различаться для каждого типа бизнеса.

Для компаний B2C сегмента социальные сети являются мощным инструментом повышения узнаваемости бренда, повышения вовлеченности клиентов и стимулирования продаж. 

SMM может помочь B2C компаниям в следующем:

  • Повысить узнаваемость и охват: делясь интересным контентом и запуская таргетированную рекламу в социальных сетях, компании B2C могут охватить более широкую аудиторию и повысить узнаваемость бренда.
  • Повысить лояльность к бренду: активно взаимодействуя с клиентами в социальных сетях, B2C компании могут завоевать доверие и лояльность, что может привести к повторным сделкам и положительным рекомендациям и запуску “сарафанного радио”.
  • Стимулировать продажи: продвигая продукты или услуги с помощью кампаний в социальных сетях,  B2C компании могут увеличить продажи и привлечь потенциальных клиентов.
  • Проведение исследования рынка: социальные сети могут предоставить ценную информацию о поведении, предпочтениях и тенденциях потребителей, что может помочь B2C компаниям лучше понять свою целевую аудиторию и соответствующим образом адаптировать свои маркетинговые стратегии.

К примеру, для travel проекта в 2019-2020 году была запущена рекламная кампания по интеграции с рядом travel-блогеров. За 1,5 года удалось сделать 102 размещения с блогерами от 3к+ до 300к+ подписчиков, которые привели к росту аккаунта с 5к подписчиков до 85 тысяч человек. В ходе проекта была проведена точечная работа по выбору блогеров, анализу их предыдущей активности, эффективности после, чтобы заранее просчитать возможный результат (ROMI).
Для B2B-компаний социальные сети являются ценным инструментом для создания лидерства, установления доверия и привлечения потенциальных клиентов. 

SMM может помочь B2B компаниям со следующим:

  • Повышение узнаваемости бренда: делясь ценным контентом и передовыми идеями, B2B компании могут повысить узнаваемость бренда и зарекомендовать себя в качестве отраслевых экспертов.
  • Завоевание доверия: делясь историями успеха клиентов, примерами из практики и отраслевыми новостями,  B2B компании могут завоевать доверие потенциальных клиентов.
  • Генерация потенциальных клиентов: социальные сети можно использовать для продвижения технических документов, вебинаров и других лид-магнитов, которые могут помочь B2B компаниям привлекать потенциальных клиентов и развивать потенциальных клиентов.
  • Выстраивание отношений: активно взаимодействуя с потенциальными клиентами и влиятельными лицами отрасли в социальных сетях, B2B компании могут строить ценные отношения, которые могут открыть новые возможности для бизнеса.

К примеру, такая стратегия отлично подойдет для ИТ-вендора, который имеет несколько направлений деятельности. Ему необходимо информировать своих потенциальных заказчиков, формировать экспертность вокруг своего продукта, транслировать новости компании и развивать одновременно бренд работодателя. Во всем этом может помочь развитие своих аккаунтов в разных социальных сетях, включая, Телеграм, Яндекс.Дзен, ВК, YouTube, Instagram* и других, в зависимости от целевой аудитории.
Полезные ссылки:

Анна Буданова: Интересный кейс использования Яндекс Дзена для иностранной компании, у которой не было сайта на русском языке. При этом компания хотела получить поисковые выдачи по своей группе продуктов в сложной технической нишей. Ведение канала на Яндекс Дзене помогло привлечь внимание к продукции среди аудитории Дзена,  сформировать десятки переходов на канал с поисковых систем по ключевым словам. Канал на Яндекс Дзене позволил собрать целевую аудиторию на канале, получить лиды, которые были переданы маркетологом в отдел продаж. Отслеживание статистики канала помогла выявить потребности инженеров и подготовить цикл вебинаров по актуальным темам.  

*Instagram и Facebook (входят в Meta) признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ.

Цикл статей
создан совместно с
Women in Big Data

Текст написала:

Юлия Доронина

директор по маркетингу

Поделиться