За последние годы в мире появились десятки профессий, чьи названия звучат так, что невозможно догадаться, чем занимаются их представители. Особенно это касается IT: дата саентисты, аналитики, девопсы, ну и, конечно же, продакт- и проджект-менеджеры.
Меня зовут Степанова Ольга, и в этой статье я предлагаю вам вместе разобраться в профессии продакт-менеджера, в которой работаю почти 5 лет. За это время я побыла в роли продакта и в b2c проекте Профессионалы.ру, и в одном из проектов корпоративного университета Сбербанка, а сейчас занимаюсь развитием b2b платформы компании Север Авто М, лидера российского рынка шин, и преподаю в онлайн школе SkillFactory.
Зачем нужны продакт-менеджеры?
Итак, представьте себе любой IT продукт. Это может быть сервис, платформа, мобильное приложение: например, сайт налоговой инспекции или приложение для заказа такси.
Для того, чтобы его создать требуется целая команда людей: нужны дизайнеры, которые нарисуют каждый экран, нужны разработчики, которые напишут программный код, нужны тестировщики, которые проверят, что каждая кнопка и ссылка ведут себя как требуется. Но чтобы они всё это смогли сделать, нужен человек, который скажет что именно и как должно работать. И этот человек – продакт-менеджер.
Продакт-менеджер – это человек, который сопровождает продукт на протяжении всего жизненного цикла от появления идеи до выхода из эксплуатации. Именно на нем лежит ответственность за успех или провал продукта.
Главная задача продакта – понять как и что должно работать, чтобы продукт решал проблемы людей и пользовался спросом. Для этого продакт-менеджер должен разобраться, какие функции и в каком количестве делают приложение максимально удобным для пользователей. А еще продакт должен принимать решения, как и что будет работать. Например, он отвечает на вопрос о том, какая страница вам должна открыться, когда вы нажали на ту или иную кнопку, или будет ли в мессенджере при удалении отправления стираться все сообщение или только его текст.
В чем заключается повседневная работа продакт-менеджера?
Чтобы принимать грамотные решения о том, как должен работать продукт, продакт-менеджеры много общаются с аудиторией продукта, анализируют ответы, ищут и формулируют гипотезы (почему определенные вещи удобны или неудобны, чего не хватает, а что лишнее), придумывают условия экспериментов, чтобы проверить эти гипотезы. Этот процесс так похож на то, что делают любые ученые, что на психологическом факультете, что на химическом.
Помимо пользователей продакты активно анализируют рынок своего продукта, потенциальных конкурентов. Для этого очень полезно иметь навыки поиска и анализа данных.
Когда ответы находятся, продакт-менеджер пишет задания, как и что необходимо сделать. Нет, он не будет придумывать за дизайнера, какого размера должен быть шрифт, но он может отдать задачу в виде «шрифт должен быть достаточно крупным, потому что наша аудитория медицинские работники 50+ лет, у которых слабое зрение».
Какие бывают уровни в профессии и чем они отличаются?
В продакт-менеджменте, как и в любой почти IT профессии, есть 3 уровня позиций: junior, middle и senior.
На первом уровне продакты выполняют задачи по исследованию продукта, аудитории или конкурентов, четко поставленные «сверху» наставником, и не могут вести полностью в одиночку процесс построения продукта от идеи до выпуска в пользование и активного роста спроса на него.
На уровне middle продакт абсолютно самостоятелен: может вести свой продукт от и до, разбирается в его экономике, но мыслит «тактическим» горизонтам и целями в пределах года.
Senior продакт-менеджеры отличаются навыком стратегического видения: когда текущая работа над продуктом выстраивается не только для достижения целей в рамках квартала или года, но и учитывается, куда двигается все направление рынка и к каким возможным последствиям для продукта и его востребованности это может привести через, например, 3 года. Гипотезы становятся сложнее, проверять их трудно, и много решений приходится принимать в условиях неопределенности.
Какими качествами должен обладать хороший продакт-менеджер?
Продакт должен быть человеком-«объединителем», с высокой эмпатией и лидерскими качествами. Важно уметь находить подход к людям и быть хорошим психологом; это поможет и в общении с пользователями, и при построении отношений в команде, и для представления продукта и планов развития руководству.
Чтобы добиться успеха в этой профессии, понадобится сочетание ума, нестандартного мышления и упорства. И ум в данном случае – это не об уровне интеллекта, а о любознательности и умении быстро учиться. Креативность и умение мыслить за рамками шаблонов поможет находить классные решения, а упорство – достигать задуманного несмотря на сотни неудачных попыток.
С чего начать?
Если вы хотите стать продакт-менеджером, я бы рекомендовала прочитать несколько книг об этой профессии, например:
– “Вдохновленные”, Марти Каган;
– “На крючке”, Нир Эяль;
– “Спроси маму”, Роберт Фитцпатрик.
Также полезно пройти сначала какой-нибудь простой курс по продакт-менеджменту на популярной платформе, такой как Udemy или Coursera. Подойдет любой недорогой курс, который расскажет более детально о профессии. Так вы поймете, подходит ли вам эта работа и хотите ли вы развиваться в этом направлении.
